Chính sách bán hàng

I. Chính sách giao hàng:

Pơ lang Farm hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, đơn hàng sẽ được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp, thông qua dịch vụ vận chuyển trung gian.

Chi phí giao hàng:

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 100.000đ trở lên khu vực nội thành thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương (khu vực ngoại thành có thể miễn phí hoặc tính phí ship được nhân viên gọi trực tiếp xác nhận thông báo trước).
Đối với các tỉnh thành khác: Phí 30.000 cho các đơn hàng dưới 300.000 đồng. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên.
Đối với các đơn hàng đặt trực tuyến trên website nongsanpolang.com, phí giao hàng sẽ được cập nhật và tính toán ngay khi khách hàng chọn thông tin địa chỉ trên Form đặt hàng.
Đối với các trường hợp khác, chúng tôi sẽ thông báo phí vận chuyển cụ thể sau khi đã làm việc với các đối tác và đã thống nhất. Sau đó, Pơ lang Farm sẽ gửi hàng đi.

II. Chính sách thanh toán:

Khách hàng có thể chọn các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng.
Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo địa chỉ sau:

Tên TK: Nguyễn Thị Tuyết Ngân
Số TK: 90908855047
Tên Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPbank)

Đối với đơn hàng lớn: Thanh toán 30% - 50% đối với hàng số lượng lớn có giá trị từ 1.000.000 VND. Khi quý khách nhận đủ đơn hàng vui lòng thanh toán 100%

III. Chính Sách Đổi Trả:

1. Lý do chấp nhận đổi trả:

Trường hợp đổi hàng:

Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về dung tích,....) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v.).

Trường hợp trả hàng: Trả hàng hoàn tiền nếu phát hiện chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu. Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Nông sản Pơ lang Farm không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Điều kiện đổi trả:

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook, Lazada, Shopee) và trực tiếp tại Cửa hàng Nông sản Pơ lang Farm, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

3. Thời gian đổi trả:

Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

4. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

5. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất

Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Nông sản Pơ lang Farm ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở khu vực Bình Dương)

Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến 090.88.55.047 hoặc 0986.898.115 hoặc gửi yêu cầu vào mail nongsanpolang@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Nông sản Pơ lang Farm, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, …và gửi về địa chỉ số 54 đường ĐX050, phường Phú Mỹ, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương.

6. Quy định hoàn tiền

Đối với trường hợp đổi sản phẩm:

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch. Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Nông sản Pơ lang Farm hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí. Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng: Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán. Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.

Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

Sẽ hoàn tiền 100% nếu Nông sản Pơ lang Farm không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục III.1. Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày thông qua chuyển khoản ngân hàng kể từ ngày Nông sản Pơ lang Farm nhận được sản phẩm.

Nông sản Pơ lang Farm sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Lưu ý:

Trường hợp khách hàng sử dụng “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá": Nông sản Pơ lang Farm sẽ không hoàn lại khoản giá trị “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá" khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất quý khách vui lòng THÔNG BÁO TRONG VÒNG 24H KỂ TỪ KHI NHẬN HÀNG VÀ GỬI KÈM HÌNH ẢNH/VIDEO. Việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.